Оператор по заочному консультированию
Обязанности
· Принимать и обрабатывать заявки в программе оформленные на заочную консультацию (ЗК);
· Осуществлять звонки пациентам и сообщать о регистрации заявки в работу;
· Определять направление заявок по ЗК и назначать консультантов-врачей для ответа.
· Если пациент к запросу не приложил медицинские документы (выписки, заключения, снимки и др.), оператор запрашивает необходимый для консультации пакет документов;
· Оператор контролирует время ответа врача на консультацию;
· После ответа врача оператор формирует бланк ЗК и отправляет пациенту на электронную почту;
· При необходимости подбирает время для записи и записывает пациента на прием;
· При назначении пациенту дообследования звонит пациенту для получения обратной связи/записи;
· После отправки ответа созванивается с пациентом и организует проведение онлайн-консультации;
· По запросу формирует и анализирует отчеты по заочному консультированию;
· Участвует в кампаниях по увеличению выручки и выполнению плана по заочному консультированию.
Требования
· Высшее / средне специальное образование;
· Опыт работы администратором или оператором в мед.центре будет преимуществом;
· Грамотная письменная и устная речь;
· Умение четко и кратко доносить свои мысли до окружающих;
· Коммуникабельность и умение договариваться;
· Доброжелательность;
· Внимательность и пунктуальность;
· Стрессоустойчивость;
· Высокая обучаемость.
Условия
· Официальное трудоустройство;
· График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (пн-пт либо вт-суб);
· Удобное рабочее место в Академгородке, ул. Терешковой, 21а;
· Интересные задачи и возможности для профессионального развития;
· Адекватный менеджмент;
· Дружный коллектив и веселые корпоративные мероприятия.